OBJETIVOS
El objetivo del curso ITIL®4 Foundation: Certificación es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:
- Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
- Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
- Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 Foundation y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
- Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation.
REQUISITOS
Programa de formación dirigido a responsables de áreas de Sistemas de la Información, áreas de Calidad, managers de áreas de atención y soporte a usuarios y clientes, personas involucradas en la gestión de servicios de TI, empresas proveedoras de servicios de TI, profesionales de Tecnología Informática y a toda persona interesada en conocer el nuevo marco de trabajo ITIL®4 Foundation.
CONTENIDOS
1) Conceptos clave de la Gestión de Servicios
- Servicio
- Utilidad
- Garantía
- Cliente
- Usuario
- Gestión de Servicios
- Patrocinador
- Coste
- Valor
- Organización
- Salida
- Resultado
- Riesgo
- Oferta de Servicio
- Gestión de Relaciones de Servicio
- Entrega del Servicio
- Consumo del Servicio
2) Principios Rectores de ITIL®4 Foundation
- Enfocarse en el valor
- Comenzar donde estás
- Progresar iterativamente con feedback
- Colaborar y promover la visibilidad
- Pensar y trabajar holísticamente
- Mantenerlo sencillo y práctico
- Optimizar y automatizar
3) Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Proveedores y Partners
- Flujos de Valor y Procesos
4) El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
- Objetivo
- Componentes:
- - Principios Rectores
- - Gobierno
- - Cadena de Valor
- - Prácticas
- - Mejora Continua
5) La Cadena de Valor del Servicio
- Objetivo
- Actividades:
- - Planificar
- - Mejorar
- - Planificar
- - Diseño y Transición
- - Obtener / Construir
- - Entregar y Mantener
6) Propósito y conceptos clave de las Prácticas de Gestión de ITIL®4 Foundation
- Propósito de:
- - Gestión de Seguridad de la Información
- - Gestión de Relaciones
- - Gestión de Proveedores
- - Gestión de Activos de TI
- - Monitorización y Gestión de Eventos
- - Gestión de Versiones
- - Gestión de Configuración del Servicio
- - Gestión de Despliegues
- - Mejora Continua del Servicio
- - Control de Cambios
- - Gestión de incidencias
- - Gestión de Problemas
- - Gestión de Peticiones de Servicio
- - Centro de Servicio al Usuario
- - Gestión de Nivel de Servicio
- Conceptos clave:
- -Activo de TI
- -Evento
- -Elemento de Configuración
- -Cambio
- -Incidencia
- -Problema
- -Error conocido
7) Detalle de las siguientes Prácticas de Gestión de ITIL®4 Foundation
- Mejora Continua del Servicio
- Control de Cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Peticiones de Servicio
- Centro de Servicio al Usuario
- Gestión de Nivel de Servicio
Fechas:
22, 23, 24, 25 de julio
Horario:
16.00 a 20.00 horas
Lugar de impartición:
Av. Ramón y Cajal, 5, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid
Coste de la formación y la certificación:
650€.
Formador:
Ernesto Vilches Egea
También disponible en modalidad vídeoconferencia